Merci beaucoup d'avoir fait vos achats dans plus de centres commerciaux de perruques. Voici quelques choses importantes que vous devez savoir en premier.

Colis non reçu

1. Lorsque le colis est retenu par la douane, vous devez effectuer le dédouanement par vous-même et payer la taxe douanière si nécessaire. Si vous avez besoin des documents nécessaires au dédouanement, vous pouvez contacter notre service client, nous vous les enverrons rapidement.

2. Si le colis a été livré avec succès mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter la compagnie maritime et lui demander de vous donner un numéro de réclamation pour le colis perdu. Contactez-nous ensuite pour fournir le numéro de réclamation, nous essaierons de contacter la compagnie maritime pour résoudre le problème.

3. Nous ne sommes pas responsables de toute perte due à des informations d'expédition incorrectes fournies par l'acheteur. Si nous envoyons votre colis à une mauvaise adresse et qu'il ne peut pas vous parvenir, nous vous enverrons certainement un nouveau colis ou vous rembourserons intégralement !

Signez le colis

Habituellement, lorsque nous emballons le colis, nous devons être très prudents, mais une fois que la compagnie maritime a retiré le colis de notre entrepôt, nous ne pouvons pas prédire ce qui pourrait arriver pendant le processus de livraison. Parfois, vous pouvez recevoir un colis endommagé en dehors du colis ou une boîte vide, veuillez le vérifier attentivement, vous pourrez ensuite prendre des photos pour nous contacter rapidement, nous négocierons avec la compagnie maritime pour déposer une réclamation. (La réclamation ne peut être effectuée que dans un délai de 7 jours après la livraison du colis)

Échange et remboursement

Nous espérons vraiment que tous les clients auront une bonne expérience d'achat, nous ferons donc de notre mieux pour assurer le service pré-vente et après-vente.

Clause d'ajout d'une note : compter 14 jours (14 jours ou plus) après la signature du consommateur pour demander un échange ou un retour.

1. Après avoir reçu le colis, si vous n'êtes pas satisfait des cheveux et souhaitez retourner ou échanger la perruque, veuillez nous contacter et nous vous indiquerons comment procéder. Nous n'accepterons pas la commande de retour du colis sans autorisation.

2. Lorsque vous devez retourner ou échanger le produit, veuillez fournir une photo ou une vidéo du produit, assurez-vous que le produit reste intact, si les cheveux ont été utilisés, nettoyés ou endommagés, nous n'accepterons pas le retour ou l'échange.
3. Veuillez vous assurer de nous contacter avant de retourner ou d'échanger la marchandise. Cependant les frais de port sont obligatoires. Le paiement des frais de port dépend de différentes situations.


Retour et remboursement

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

1. Le remboursement sera accordé dans les 48 heures après réception du colis de retour qui est dans son état d'origine (non teint/décoloré/utilisé/dentelle coupée/cheveux coupés). Une fois utilisé ou fait quelque chose là-bas, n'acceptez pas le retour.

2. Raison artificielle : lorsque les cheveux sont teints ou décolorés pour les abîmer, repassés à plat pour faire brûler la dentelle lors de l'installation, soins capillaires et lavage inappropriés.